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尽管如此困难,还是有以下的正攻法。有相当的经验,适当的判断力、洞察力都是必要的,这些都是领导者无论如何都应学会的技巧。
1.以发问做引导
利用对事情的发问,来了解对方真正的感受与想法。这并不是所谓的诱导盘问,而是要彻底地以对方的立场着想。
误解这个解释的话,反而会引起反效果。
“关于这一点,请说说你的看法。”
“关于这个,你觉得如何呢?”
像这一类的说法,都是尊重对方立场而发问的表现。若是以追问的态度发问,只会造成反效果,这一点必须切记注意。
2.不经意地问出原因
要直接地以“为什么……”发问时,如果太咄咄逼人,对方一定是三缄其口,避而不答,若是不刻意地问起,反而较能探出真心话。
“为什么你会这样认为呢?”
“这是为了什么?”
边问边观察对方的反应。
如果善用此法得宜,则不失为一个有效方法。我们不知有多少次被重复问到“为什么?”那原因自然是因为感觉到似乎是无关紧要的事,而较容易被说服。
3.坦率地问
由于每个人的个性不同,对于较难应付的人,坦率地发问是很重要的。
“你直接说,到底问题出在哪里?”像这样直接地提出自己的想法,对于“直接说”这三字词,人们都会特别在意,这是一般人的心理反应。
4.注意表情和态度
尽管不了解对方内心真正的想法,也可以从对方的表情、态度判断,人内心的感受会从表情反映出来。
5.试着触怒对方
虽然说正攻法很难,一般通常是有经验的领导才使用这个方法。人在生气时,往往所说的都是真心话,当触怒对方后,会引起对方的反应:“你都这么说的话,我也说出我的想法,因为你……”而慢慢将自己真正的心声说出来,你也有这种经验吧!
有时候在商量行不通的情况下,可视对方的情况而定,试着触怒对方,也是一种方法。
□ 谨慎选择咨询对象
有一家公司的总领导说过:“我自己所作的决定,有不少是错误的,其之所以错误,都是因为偏听了别人的意见。”这似乎是企业经营者、中级领导的通病。作为领导,应该倾听下面的反映,但必须有选择地听取,偏听偏信就容易作出错误的决策,甚至采取错误的行动。
企业里有各种各样的人,企业里经常有下述三种类型的人物。
一种是游泳式的人物。
这种人会在各种领导之间游来游去,专门寻找内部权势问题而有所行动,他们从不适应工作需要而主动去解决什么问题。当领导之间没有什么权势上的矛盾时,这种人非常安稳,一旦发生权势争执,他们就如鱼得水立即活跃起来。
其次是万年不平式的人物。
有时下属对于领导制定的方针或决策坦率地提出意见,对不公平的处理公开表示不满,上级领导对这些有勇气的直谏,是应该倾听的,但是,这里所说的万年不平式的人物,指的是那些一见领导便喋喋不休大发牢骚的人。
再就是交际式的人物。
这种人哪怕在办公室里,也总是嘻嘻哈哈,用些“今天天气好”之类的废话来消磨时间,再不就是过于热衷社交活动。
如果领导把时间都花费在上述这些人身上,则将一事无成。要想分秒必争,对这些人物只能是敬而远之。
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