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柏小玖抽完烟,跟宋薇莉随便聊了几句,一看三个组员都没在接热线,知道现在不算忙。
质控部的办公室在走出客服部工作区,通往电梯走廊的右侧,房间挺大。
一般时候,房间都是敞开门,方便一线客服来咨询分数的事情,房间的右侧,是经理办公室,此刻房门紧闭。
房间里有序的摆放着电脑桌,全都靠着墙依次排开,正对墙面和左右两侧都有质控坐着,每个人看着都在忙。
质控部跟客服部不同,客服部工作区按照游戏分了区域,并且每个工位都有隔板和挡板,为了区分,还会有工作牌,上面写着工位所属游戏、姓名、职务。
鉴于每台电脑是四个轮班小组使用,一线客服每天上班第一件事,就是换上自己的工作牌,方便有领导视察,发现问题第一时间叫出名字。
质控部的工位就是一张电脑桌,没有工作牌,也没有任何标明名字和职务的标牌。
柏小玖大概记得阳晴的样子,长得不算漂亮,皮肤还有些黑,但她笑起来或说话的时候,右边嘴角有个小小的梨涡,看上去带着点小可爱。
说话的声音不算好听,是特别普通的音质,可她说话的语速很慢,音量不高,给人一种温柔的感觉。
这会儿左右两侧的质控,从侧面看来都不是阳晴,柏小玖又不会分辨阳晴的背面。
背对着她的一排质控全都是女的,分不出谁是谁来。
“阳晴?”柏小玖原本不想打扰她们工作,可这会儿总不能走到别人身边一个个去看,只能这么叫唤一声。
这一声,音量不小,让不少质控纷纷转过头看过来,背对着她的第二个人慢慢转过头,脸上还挂着淡笑。
阳晴转头一看是柏小玖,眼波一转,“你找我?”
“对,有空吗?聊两句。”柏小玖无视其他质控的打量,神色淡淡的站在门边。
“嗷?有人来质疑分数?”
“勇士啊。犯错了还敢来质疑?”
“我记得上一个来质疑的,已经离开公司了吧?”
质控部里很快响起窃窃私语,可安静的办公室里,这些话还真能叫人听得清清楚楚,一点都不像交头接耳该有的音量。
阳晴在这些说话里,张扬着神色缓缓用腿推开电脑椅,站起身,一派很好说话的模样,“好啊。吸烟区?”
“走吧。”柏小玖不在乎别人说什么,把事情问清楚才是关键,她也没有跟人在公司争辩的习惯。
哪怕质控部的大多数人看过来都是幸灾乐祸和看热闹的表情。
“我猜你来问你被扣分的事情吧?毕竟你进公司以来,还从来没犯过这么大的错误。”阳晴走到露天阳台,先替柏小玖拉一张椅子过来,自己才慢慢坐下,说话也是慢条斯理。
她给人的感觉就是,我很好说话,你想说什么,我们都可以聊。
柏小玖也没露出愤愤不平的表情来,淡然的在她身边坐下,点了点头,“嗯,没错。”
“那我就一点点跟你说清楚吧。”阳晴笑的露出右脸颊的梨涡,看着特别可亲,“首先我要说的是,你知道,我们质控每个月都必须抽三条超长电话记录听,对吧?”
“嗯,我知道。继续。”
柏小玖当然知道,接听热线电话时间越长,越容易出问题,所以质控每个月都会抽三条超过一小时的电话录音,这在客服叫做超长电话。
“咱们神游大地工作量不算大,虽说上个月出了大问题,但你的超长电话总共就一条。为了达到抽查目标,我选取了你这个月的数据。”
这话让柏小玖转头看着她,心里有了点谱,她大概知道出问题的是哪一条电话记录了。
“虽说我抽取了你这个月的录音,但这条犯错误的录音下个月不会再考核,你也明白吧?”
“明白。继续。”
“我抽取了你这个月的超长电话录音,检查了之前相关记录,对照了规则,很明确在回复时间内是犯了大错误。可巧的是,你正好是第十分钟回复的。如果你要纠正这一点,我们可以聊聊。”
柏小玖听到她这话,笑着摇了摇头,晃了晃脑袋,换了个舒服的坐姿,才转头看她,“我不是来聊这个的。”
“嗯?那你要说什么?说吧。是不满我抽取你这个月的超长电话录音,还是我卡时间扣你的分?”阳晴脸上是礼貌的微笑,笑的双眼微眯,很有耐心的感觉。
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