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第119章 体验网络客服（第2页）

刚挂掉这个电话，又一个客户打了进来。

“你们的产品质量太差了吧！

我才用了一次就坏了。”

墨寒连忙说道：“女士，非常抱歉给您带来了不好的体验。

您可以把产品的具体情况跟我说一下吗？

我们会尽快为您解决问题。”

客户抱怨道：“还说什么啊？

就是坏了！

你们赶紧给我换货或者退款！”

就这样，一个又一个客户不断地为难墨寒。

有的客户要求立刻解决问题，有的客户对产品不满意要求高额赔偿，还有的客户甚至无理取闹。

墨寒的额头渐渐渗出了汗珠，但他始终努力克制着自己的情绪。

在接待第十个客户的时候，这个客户的要求更加过分。

“我要你们马上派人到我家来给我安装产品，而且必须在一个小时内赶到！”

墨寒耐心地解释道：“先生，我们的安装人员可能无法在一个小时内赶到。

但是我们会尽快安排，争取在最短的时间内为您服务。”

客户却大发雷霆：“什么？

不行！

我现在就要你们来！

不然我就给你们差评！”

墨寒紧紧地握着手中的电话，心中的怒火在不断地升腾。

他在想，自己堂堂一个总裁，竟然要受这些人的气。

但是他又想起了自己来体验客服工作的初衷，他努力地克制着自己的情绪，深吸一口气，说道：“先生，我非常理解您的心情。

我们会尽最大的努力满足您的要求...

在客服岗位上，墨寒已经被十位客户连续刁难了一段时间。

他的内心如同汹涌的海浪，不断地冲击着理智的堤坝。

一位客户在电话那头大声嚷嚷：“你们这是什么服务啊？

我等了这么久都没解决问题！”

墨寒深吸一口气，尽量让自己的声音保持平稳：“先生，您别着急，我正在为您处理，请您稍等片刻。”

然而，客户并不买账，继续指责道：“等？

我都等了多久了！

你们公司就是这么不负责任的吗？”

墨寒紧紧握着手中的话筒，指甲几乎要嵌入手心。

他不断地告诉自己，要克制，不能发火。

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另一位客户则在聊天窗口中发来一连串的质问：“为什么我的订单还没发货？

你们到底在干什么？”

墨寒迅速回复：“亲，非常抱歉给您带来了不便。

我们会尽快核实订单情况，为您安排发货。”

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